Verbraucher aufgepasst! Manch eine Firma auf Mallorca drückt sich vor der Gewährleistungspflicht

Guten Tag. Da ich die Insel verlasse, habe ich meine Elektrogeräte verkauft. Alle hatten noch im Durchschnitt 1 1/2 Jahre Garantie. Bei der Waschmaschine meldeten sich die Käufer nach 1 Woche, das sie nicht schleudert. Da sie die gesamten Unterlagen vom Kauf und Garantie hatten, aber kein spanisch sprachen, halfen wir. Wir meldeten den Schaden, im Geschäft wo wir das Gerät gekauft hatten. Der Verkäufer nahm es kurz auf, interessierte sich aber nicht für die Details des Problems. Nach 2 Wochen kam ein Kundendienst und schaltete das Gerät an, es lief ein Kurzprogramm jedoch ohne Inhalt. Die Waschmaschine pumpte das Wasser ab, und sie schleuderte. Obwohl man auf dem Video sehen konnte, das dies mit Wäscheinhalt nicht der Fall war. Das war für den Techniker genug an Kundendienst, schrieb auf den Zettel, Maschine ist nicht kaputt, es funktioniert alles. Als die neuen Besitzer wieder ein Programm mit Wäsche einschalteten, war es wie vorher, kein Abpumpen des Wassers und kein Schleudern. Nochmals zum Verkaufsladen und wieder versprach man das ein Techniker kommt. Der kam aber nicht mehr, sondern es wurde mitgeteilt, wenn man ein elektrisches Gerät verkauft, hat man seine Gewährleistung und Garantie verloren. Wir haben nachgefragt, und es wurde uns nicht bestätigt. Mit dem Verkauf gehen sämtliche Rechte und Pflichten auf den neuen Besitzer über, selbst bei Verkauf von Gebrauchtem ist 1 Jahr Garantie.

Mittlerweile ist es hier auf Mallorca sehr schlimm geworden mit den technischen Kundendiensten. Hatte einen Trockner, der von einem Kundendienst repariert hat, es wurden 2 Platinen erneuert. Habe diesen dann verkauft, weil ich während der langen Wartezeit bis Kundendienst kam, ein neues Gerät gekauft hatte. Das reparierte Gerät, funktionierte bei den neuen Käufern nicht. Da sie kein spanisch sprechen habe ich den Kundendienst vermittelt, der hat sich nach 6 Wochen immer noch nicht um das kaputte Gerät gekümmert, obwohl noch 1 Jahr Garantie besteht. Der frechste Techniker war derjenige, der vor 3 Wochen meine Waschmaschine nicht wirklich repariert hat. Ich hatte unzählige Videos als Beweis, das die Waschmaschine nicht schleudert, das sie laute , kratzende Geräusche macht. Das interessierte ihn gar nicht. Da ich noch am selben Tag eine neue Waschmaschine gekauft hatte, stand die kaputte draussen auf der Terrasse. Er mokierte gleich ja wie soll ich das testen? Draussen an Steckdose angeschlossen, und mit Wasserschlauch Wasser in die Maschine laufen lassen. Sie lief und schleuderte auch, aber ohne Wäsche. Das hatte ich immer gesagt, das die Maschine mit !! Wäsche nicht schleudert. Nein, sein Ergebnis war, die Maschine sei nicht kaputt. Da ich diese wieder verkaufen muss, weil ich bereits eine neue habe, bat ich ihn das im Kundendienstzettel zu vermerken. Was er auch tat. Leider, als ich die Waschmaschine verkaufte, brachten die Käufer diese wieder zurück weil sie nicht schleuderte, machten ebenfalls ein Beweisvideo. Als ich ihn damit konfrontierte war er böse und hat mich heute bei whatsapp blockiert. So geht man hier mit Kunden um, wenn es um Gewährleistung und Garantien geht. Hier gehören einige hohen Strafen verhängt, gegen solche Gesetzesverletzer, die glauben, Konsumenten so in Stich lassen zu müssen, bei Schäden. Pfui

Genauso ist es! Egal ob die Firma Stuckmann, wo ich bei denen die Infrarotheizungen gekauft hatte, bei Reklamation verweisst man mich zur Firma Digel Heat, Deutschland, gekauft habe ich sie hier auf Mallorca. Und dann werden Emails hin und her geschickt die ich dann lesen kann, das wars dann. Das fördert auf keinen Fall Kundenvertrauen, wenn man einfach bei Problemen im Stich gelassen wird. Auch bei anderen Schäden, wie eine teure Marken Waschmaschine die nach nicht 1 Jahr durch einen Knall kaputt geht. Beim Händler in der FAN drückte man mir genauso wie im obigen Bericht die Telefonnummer von Samsung aufs Auge ich sollte dort selbst anrufen. Es kümmerte sich niemand von diesem Geschäft um meinen Schaden. Mal ganz abgesehen davon das es wohl nicht sein kann, gerade bei Haushaltsgeräten, das sich das Wochen bis Monate zieht. Da ich das schon wusste, habe ich mir eine neue günstige Waschmaschine gekauft. Denn ich kann nicht 2 Monate ohne Waschmaschine sein. Eine Freundin rief mehrfach bei dieser namhaften Firma an, man erzählte ihr das es gar keine 2 Jahres Garantie gäbe, man erzählte das gar nicht auf alles Garantie gäbe und das was wir zu beanstanden haben sollten wir doch selbst bezahlen. Mit Hartnäckigkeit erreichten wir, das ein Fachmann kam und die Waschmaschine anschaute, und siehe da, gleich bei Öffnung des Deckels sah man das die schwere Metallfeder gerissen war. Sie wurde ausgetauscht, und ich musste nichts bezahlen....aber die ganze Abwicklung gefällt mir nicht. Alleine die Zeit ohne Gerät zu sein, sollten die Händler verpflichten wenigstens ein Mietgerät zur Verfügung zu stellen, wenn man schon nicht speditiv arbeitet. Und man sollte tatsächlich alle diese Fälle bei der EU zur Anzeige bringen, das hier einmal Gesetze angewendet und eingehalten werden. Viele glauben wir leben auf einer Insel mit freiem Rechtsraum, wo jeder tun und lassen kann was er will.