Wegen unlauterer Geschäftspraktiken sind gegen die auch auf Mallorca aktive Mietwagenfirma Goldcar Geldstrafen in Höhe von insgesamt zwei Millionen Euro verhängt worden. Zahlreiche Beschwerden lagen vor, nun schritt die italienische Wettbewerbsbehörde ein, teilte das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) in Deutschland am Montag mit.
Bei der Online-Buchung billig, wird der Mietwagen bei der Abholung plötzlich teuer, schilderte die in Kehl am Rhein ansässige Organisation ein Fallbeispiel. So hatte etwa eine Verbraucherin aus Nordrhein-Westfalen "diesen Ärger". Am Schalter der Mietwagenfirma Goldcar in Gran Canaria wurde sie zum Kauf eines zusätzlichen "Versicherungsschutzes" gedrängt. Knapp 200 Euro sollte sie dafür bezahlen. Die Verbraucherin lehnte ab. Trotzdem ließ der Mitarbeiter nicht locker. Um das Fahrzeug zu erhalten, gab sie schließlich nach und zahlte.
Der aggressiven Bewerbung von Zusatzprodukten durch Goldcarwurde nun ein Riegel vorgeschoben, teilte die EVZ weiter mit. Wie die italienische Wettbewerbsbehörde AGCM feststellte, werde dem Kunden weder der Leistungsumfang noch der Preis der angebotenen Zusatzprodukte klar und deutlich beschrieben. Auch die Bestimmungen zur Betankung des Fahrzeugs bei der Rückgabe wurden von den Wettbewerbshütern nicht akzeptiert.
Die AGCM befand, dass das Unternehmen durch sein Gebaren die schwächere Position des Verbrauchers auf unzulässige Art und Weise ausnutzt und verhängte Geldstrafen von insgesamt zwei Millionen Euro gegen Goldcar Italien und Goldcar Spanien.
Die EVZ rät in diesem Zusammenhang:
· Wenn Sie unter Druck gesetzt werden, meiden Sie den Anbieter.
· Ist das Fahrzeug für Sie unverzichtbar, sollten Sie nur unter Vorbehalt zahlen. Vermerken Sie auf dem Vertrag, dass Sie mit der Zahlung nicht einverstanden sind und Sie sich vorbehalten, dass Geld später zurückzufordern. Notieren Sie sich zusätzlich den Namen des Mitarbeiters/der Mitarbeiterin und reklamieren Sie so schnell wie möglich per E-Mail bei der Unternehmenszentrale.
· Ist Ihre Reklamation nicht erfolgreich, sollten Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen wenden. Verlangen Sie dort die Rückbuchung (Chargeback) des Betrages. Gute Chancen haben Sie, wenn Sie nachweisen können, dass Sie zur Zahlung gedrängt wurden. Hierbei kann der Verweis auf die Entscheidung der italienischen Aufsichtsbehörde helfen.
· Für Urlauber in Spanien: Hier gibt es das offizielle Beschwerdeformular „Hoja de Reclamacion“, das Ihnen der Autovermieter auf Wunsch aushändigen muss. Schicken Sie es ausgefüllt an die zuständige Behörde, damit Ihrer Beschwerde nachgegangen werden kann. Oft aber reicht es schon aus, das „Hoja de Reclamacion“ zu verlangen, um zu seinem Recht zu kommen.
Bei Problemen hilft Ihnen Ihr EVZ Deutschland weiter. Mehr Informationen finden Sie auch in der Broschüre „Per Mietauto durch Europa“.
26 Kommentare
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Bin leider auch auf CarRentals -> Goldcar reingefallen... traurig ist, dass ich mich im Vorfeld einige Stunden via Recherchen schlau gemacht habe und dann auf den Anbieter CarRentals gestossen bin, der mir seriös erschien und auch gute Bewertungen hatte ... als ich dann den Wagen für eine Woche auf Mallorca via CarRentals gebucht habe, wurde mir der Mietbetrag abgebucht auf KreditKarte und auch eine Bestätigung geschickt... soweit alles ok, aber dann sah ich dass der Operator auf Mallorca Goldcar war... Ok, erst mal alles positiv sehen und schauen was dort passiert, dachte ich mir. Gut in Palma am Flughafen angekommen und mit Vaucher zum Goldcar Schalter, Voucher vorgezeigt, alles tiptop, sie geben mir den Schlüssel und ich muss dann noch auf Pad unterschreiben... alles ok... aber dann oho ... plötzlich erhalte ich SMS von meiner Kreditkartenfirma... es wurden 197 Euro abgebucht... hmmm was soll das denke ich mir und kehre zurück zum Schalter Goldcar... spreche etwas spanisch und der Typ schaut etwas komisch und denkt wohl "Mist, der spricht spanisch".. ich konfrontiere ihn mit der Belastung und verlange das Formular mit der Unterschrift zu sehen, dass ich nur via Pad signiert habe... und vorher nicht gesehen habe, er wird etwas nervig, druckt mir das Formular aber aus, und siehe da, dort steht plötzlich zusätzlich eine Versicherung über 150 Euro und Tankfüllung 49 Euro... Gut, ich beginne etwas lauter spanisch zu sprechen und er stottert etwas von "Fehler, Entschuldigung" etc... und will mir das Benzin zurückzahlen, ich jedoch werde noch lauter und drohe mit der Polizei, die erstaunlicherweise gerade zu 3. vorbeiläuft und schon herschauen, da wird der Typ noch nervöser und händigt mir einen neuen Vertrag ohne Versicherung / Tankfüllung aus... Daher mein Tipp: Ev. jemanden "organisieren" der Spanisch kann wenn man das Auto abholt, besser noch einen Einheimischen (ist natürlich schwer wenn man niemanden kennt) ansonsten sofort mit der Polizei drohen, das Recht hat man und den Ärger wollen sie scheinbar nicht haben... Ich selber habe vorher 2x bei Goldcar (Griechenland / Kreta) gebucht und nie ärger gehabt, aber auf Mallorca scheint etwas schiefzulaufen... Daher werde ich zukünftig nur noch Vor-Ort bei lokalen Anbieter buchen, auch mit dem Risiko dass es ev. etwas teurer ist oder nur ein bestimmtes Fahrzeug vorhanden.
ABZOCKE und KRIMINELL !!! Meine Frau hat im Juni 2019 über Internet einen Mietwagen bei Goldcar für 73,-€ gebucht, am Flughafen in Valencia wurden ihr Papiere vorgelegt schnell zu unterschreiben und über Visacard dann sage und schreibe ein Betrag von 1.213,-€ abgebucht. Mir selbst ist es ähnlich passiert bei FIREFLY in Valencia, nur nicht in dieser Höhe sondern Zusatzversicherung von 263,- € Finger weg von diesen Betrügern, die dafür saftige Provisionen erhalten !!!
Ich bin am Flughafen Palma de Mallorca von dem Autovermieter Goldcar betrogen worden. Online hatte ich einen Vertrag über 164,16 geschlossen., wie auch schon 2013, deswegen hatte ich volles vertrauen ,hat ja alles gut geklappt. Nun wurde mir ein unbekannter Zusatzvertrag über 514,92 untergeschoben. Unterschrift für angebliche Kaution, auf einem Pad, die Übergabe des Belegs in einem Umschlag, Schlüssel oben drauf. Als ich den Betrug am Abend im Hotel bemerkte, reklamierte ich Diesen. Keine Reaktion Goldcar . Bei Rückgabe des Kfz verlangte ich die „Hoja de Reclamacion“ als ich ging, wurde mir von drei Mitarbeitern hinter her gelacht. Später stellte ich fest weshalb! ,Es war nicht die Offizielle Hoja de Reclamcion, also wertlos. Zu Hause nahm ich telefonisch Kontakt zu meiner Bank auf, die mir riet Strafanzeige zu stellen.Ich habe um Rückbuchung und Kontosperrung gebeten, Strafanzeige gestellt und einen Bericht an die Europäische Verbraucherzentrale geschickt formular@cec-zev.eu Lasst euch das nicht bieten! Wehrt euch! 15.05.2019 LG Bernd
Auch ich wurde Opfer von Goldcar. Interrent gebucht, gehört jetzt zu Goldcar. Nie mehr wieder! Übelste Behandlungsweise, sehr sehr schlecht! Die Herausgabe des Mietwagens wurde mir verweigert, weil ich aufgezwungene “Kautionen” und Gebühren nicht akzeptierte. Name der Mitarbeiterin durfte ich nicht erfahren. Durch die hinzugerufene Polizei wurde wenigstens ein Beschwerdeformular zögernd herausgegeben. Die zweite entsetzliche Erfahrung mit Goldcar. Wie lange dürfen die noch so weitermachen?
Absoluter Betrug. Habe über Expedia ein Auto von Goldcar dazu gebucht. Am Flughafen Palma wurde meine Kreditkarte zusätzlich mit 337 € belastet und auch mittlerweile abgebucht. Angeblich unter anderem als Sicherheit für einen vollen Tank. Bei Rückgabe wurde von mir das Auto vollgetankt zurückgegeben. Es wurde von Goldcar kein Fahrzeugcheck durchgeführt.
Absoluter Betrug. Bei der Fahrzeugübergabe am Schalter in arglistigster Form eine Unterschrift unter einem Zusatzversicherungsvertrag erschlichen, keinerlei Info über irgendetwas vom Mitarbeiter am Schalter und mit der Kreditkartenabrechnung dann zusätzlich 250 € abgezogen.
VORSICHT!!!! Mietwagen für 136.-€ gemietet und danach hat er dann 375.-€ gekostet!! Die Kreditkarte wurde mit dubiosen Versicherungen und Gebühren nachbelastet.Dies ist weder kommuniziert noch angekündigt worden!!!! Das Geld zurückzubekommen ist nahezu ausgeschlossen. Absolute Abzocke und Betrug!!!! Lieber vorher ein paar Euro mehr investieren und bei einem seriösen Unternehmen mieten. Dadurch kann man sich nachher den Stress ersparen.Mich wundert, dass die Firma mit dieser Masche, die offensichtlich öfter angewendet wird, durchkommt und niemand etwas gegen diese Machenschaften unternimmt.!!
Goldcar = schamloses,unlauteres Geschäftsgebahren. Wollen teure , unnötige Versicherungen verkaufen z.Bsp.: Fiat Panda : 200.-€ für 10 Tage und dann noch 1100.- Kaution , erst nach 30 Tagen zurück. Stures und unverschämtes Personsal. Bloss die Finger weg.
Anfang April 2018 Reise nach Malaga - Anmietung eines Citroen Citan für 8 TageUns wurde die Versicherung gar nich erst aufgeschwazt, sondern heimlich untergemogelt. Auf einem undurchsichtigen Vertrag (alles auf Spanisch) standen auf einmal diverse "Extras", ohne Aufklärung darüber was das ist, wurde uns der Vertrag mit anderen Unterlagen hingelegt zum unterschreiben. Es wurde suggeriert, dass es sich ausschließlich um die Quittierung der Schlüsselübergabe geht.Dubioses Geschätsgebahren hat sich auch nach der Strafe nicht geändert!!! Finger weg von dieser Vermietung
Diese schlimmen Praktiken musste ich auch bei GoldCar erfahren.Dazu kommt noch der unglaublich freche Umgang des Personals,ich musste die Airportpolizei dabei rufen.