Demnach versuchte die Berufspendlerin mehrfach, ihr Gepäck der Mindestgröße anzupassen. Zu diesem Zweck, so die Zeitung, habe die Frau mehrere Kleidungsstücke aus der Tasche genommen und diese sich übergezogen. Augenzeugen zufolge bekundeten andere Fluggäste lautstark ihre Solidarität mit der Frau.
In ihrer Verzweiflung sei die Passagierin vor dem Ryanair-Personal auf die Knie gegangen und habe darum gebeten, an Bord gelassen zu werden, so "Ultima Hora" unter Berufung auf Angaben von deren Mutter. Die Mitarbeiter hätten sich jedoch von ihrer Entscheidung nicht abbringen lassen.
Stattdessen habe das Bodenpersonal darauf bestanden, dass die Passagierin für ihr vermeintliches Übergepäck eine Zusatzgebühr in Höhe von 50 Euro entrichte. Das diese sich weigerte, hob das Flugzeug ohne sie in Richtung Barcelona ab.
Nach Angaben der Mutter erlitt die Betroffene aufgrund des Zwischenfalls eine Panikattacke. Um pünktlich an ihrem Arbeitsplatz in Barcelona erscheinen zu können, buchte die Passagierin für denselben Abend einen neuen Flug. Die Familie der Passagierin kündigte rechtliche Schritte gegen die Fluggesellschaft an.
Stellungnahme von Ryanair
Die Fluggesellschaft hat sich nach der Veröffentlichung des Online-Artikels (vom 28. Januar 2025) an mit folgendem Statement an MM gewandt.
"Dieser Fluggast hatte für diesen Flug von Palma de Mallorca nach Barcelona (27. Januar) einen Tarif ohne Priorität gebucht, der es ihm erlaubte, ein kleines persönliches Gepäckstück mit an Bord zu nehmen. Da das Gepäckstück des Fluggastes die zulässige Größe überschritt, wurde er ordnungsgemäß aufgefordert, eine Standard-Gepäckgebühr (50 Euro) zu zahlen, was er jedoch ablehnte. Infolgedessen verhielt sich der Fluggast gegenüber dem Gate-Personal am Flughafen Palma de Mallorca störend und wurde daher vom Flugsteigpersonal am Einsteigen gehindert."
Dabei weist die Airline explizit darauf hin, dass bei einer Flugbuchung jeder Passagier den allgemeinen Beförderungsbedingungen von Ryanair zustimmt.
13 Kommentare
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Einfach nicht mehr Ryanair buchen und alles ist gut. :-) Oder sparen und zwei Stunden die Zähne zusammenbeißen....
Wer lesen kann ist klar im Vorteil. Ich bin mittlerweile schon öfter mit der Ryanair geflogen. Noch nie hat es Probleme gegeben, da ich erstens immer richtig buche und zweitens das auch mit einer Kofferwaage überprüfe. Wenn alles passt gibt es keine Probleme. Erlebe aber immer wieder beim Einsteigen das Leute Sporttaschen als kleines Handgebäck mitnehmen wollen und diese dann in die Abmessform pressen wo dann die Hälfte raus schaut. Trotzdem wurden immer die Augen zugedrückt und dem Passagier keine Probleme gemacht. Es ist dann immer leicht das große Unternehmen als schlecht und kundenunfreundlich hinzustellen. Zuzugeben das man sparen wollte will ja dann keiner.
Bei mir war das in Wien das gleiche! Auf dem Video sieht man, dass das boarding grün leuchtet! Die Dame hat gesagt '' sie sprechen nur Deutsch sie bleiben hier'' Und ja diese Dame hat ihr Einverständnis zur Veröffentlichung gegeben! Und alles, weil Ryanairair kein Bargeld nimmt! Bargeld ist ein öffentliches Zahlungsmittel und muss genommen werden! Das steht so im Gesetz! https://rumble.com/v59byy9-sie-sprechen-nur-deutsch-sie-bleiben-hier-skandal-ryanair-schalter-wien.html
Also, ich buche seit 2008 regelmäßig 2-3 Flüge mit Rynair von Weeze aus. Bis heute nie ein Problem gehabt. Bezahle meine Koffer und meinen Trolley und halte mich einfach an die Regeln von Rynair. Mein Gepäck (Trolley) wurde noch nie nachgemessen. Es gibt aber immer Menschen, die einen Vorteil haben möchten, obwohl sie diesen nicht bezahlt haben/ bzw. möchten. Sei es beim Fasttracking , Priority, oder der Sitzplatzreservierung.
Nun, wer Ryanair kennt - müsste wissen !! - das mit denen im Zweifel NICHT zu spaßen ist . Das Ganze sieht für mich aus wie ein vermeidbares, selbst zu verantwortendes " Problem ".
Vollkommen korrekt von der Airline gehandelt. Wer in einen Billigflieger steigt, weiß, dass es Regeln gibt, die stringenter umgesetzt werden als bei Nicht-Low-Costern. Und wenn ich dagegen verstoße, habe ich Pech. Dann muss ich zahlen. Und auf die Knie gehen ist einfach Kindergarten. Den Prozess, sofern sie ihn wirklich führen will, würde ich genüsslich verfolgen...
MallorcamanniDanke für die Anteilnahme! Und, ja, Ryanair kann es sich leisten: --> Nettogewinn von Ryanair bis 2024 Veröffentlicht von Statista Research Department, 25.07.2024 Rekordgewinn beim Low-Cost-Carrier Ryanair: Im Geschäftsjahr 2024 erwirtschaftete die Fluglinie einen Nettogewinn von rund 1,9 Milliarden Euro. Das sind nochmals 34 Prozent mehr als im vorherigen Rekordjahr 2023.
NiewiederDas ist ja eine unglaubliche Geschichte. Ich bin fassungslos! Aber angetrunken an Bord darf man...das bringt dann ja (während des Fluges) weiteren Umsatz! Aber ich fürchte, Ryanair kann es sich offensichtlich mittlerweile leisten, so mit seriösen Fluggästen umzugehen!
Ich zitter auch fast regelmäßig am Flughafen, gestern wurde in Palma auch wieder erst durch die Reihen gegangen und dann entsprechende Koffer in die Maßständer gesteckt, einige waren zu groß. ABER ich weiß es ja und darum darf man sich auch nicht beschweren. Hilfreich wären Einheitsmaße bei allen Airlines und Einheitskoffergrößen der Hersteller. Würde vieles einfacher machen. Manchen Frauen haben auch mega große Handtaschen ZUM kleinem Gepäckstück und wundern sich warum sie diese dann in das persönliche Handgepäckstück tun sollen. Es steht alles überall, Ryanair schickt auch extra noch mal ne Mail mit ALLEN Gepäckinformationen...
Ich kann die Dame durchaus verstehen. In dieser Drucksituation handelt man nicht immer ganz so wie man hätte handeln sollen. Bei mir waren die Rollen aus dem Trolley das "zu viel" an Übergepäck und ich sollte ebenfalls die 50 € zahlen. Nachdem ich die Sache irrgläubig belächelte, habe ich meine VISA per Handy hingehalten und wollte zahlen. Es wurde aber lediglich eine physische Karte akzeptiert und somit habe ich meine EC-Karte vorgelegt. Eine EC-Karte wurde aber nicht akzeptiert, lediglich eine physische Kreditkarte. Auch Bargeld wurde nicht akzeptiert. Meine Ehefrau und meine beiden kleinen Kinder sind mittlerweile, wie alle Anderen bereits an Bord gewesen. Das Gate stand kurz vor der Schließung, dann hat man nach weitere Diskussion doch noch Bargeld akzeptieren wollen. Ich hatte aber nur 100 € Scheine, Wechselgeld würde man nicht herausgeben. Ich sollte doch in einen der Shops wechseln. Nach dem dritten Shop habe ich aufgegeben, weil keiner wechseln wollte und der Frau am Schalter den 100 € - Schein hingelegt und darum geben an Bord zu dürfen. Das Gate wurde bereits geschlossen. Meine Frau rief mich an und fragte wo ich bliebe. Ich sagte, dass ich nicht an Bord dürfe, sie solle mit den Kinder vorfliegen. Sie brach in Tränen aus und wurde gefragt ob sie fliegen wolle oder nicht. Sie hatte sich für den Flug entschieden, wurde aber trotzdem samt Kindern aus dem Flugzeug geschickt. NIE WIEDER!!!! NIE WIEDER BUCHE ICH BEI DIESER GESELLSCHAFT!!!!