Während sich sein Herrchen im Flieger auf 14 Tage Mallorca-Urlaub freute, begann für "Pepe" wahrscheinlich eine Leidenszeit. Fast zehn Stunden musste er am 18. Oktober während seiner Odyssee von Düsseldorf nach Faro und wieder zurück im Käfig ausharren und verbrachte davon einen Großteil im klimatisierten Frachtraum einer Air-Berlin-Maschine.
Darüber reden kann der acht Jahre alte Mischling freilich nicht, sein Herrchen Egbert Willemsen stellt seit diesem Erlebnis aber eine deutliche erhöhte Angst vor der Flugbox fest. Drei- bis viermal pro Jahr fliegt Willemsen nach Mallorca, meistens kommt "Pepe" mit. Probleme habe es in acht Jahren bislang noch nie gegeben, sagt Willemsen.
Nun ärgert sich der Düsseldorfer aber über die verpatzte Reise. Statt wie geplant mit dem AirBerlin-Flug 3046 nach Palma de Mallorca zu fliegen, war Pepe im portugiesischen Faro gelandet. Dabei handelte es sich offenbar um eine Verwechslung, denn in Palma stand ebenfalls eine Box mit einem herrenlosen Hund.
Da es in Faro keine Hundestation gab, flog "Pepe" also nun wieder zurück nach Düsseldorf. "Dort war die Tierstation angeblich überbelegt", erzählt Willemsen. Er bat also Freunde, den Mischling abzuholen. "Es ist uns unerklärlich, wie das passieren konnte", sagt er. Zumal es erst im Sommer einen Fall gegeben habe, bei dem ein Hund auf dem Rollfeld verdurstet war. Besonders ärgert ihn, dass es von der Fluggesellschaft auf seinen Beschwerdebrief keine Antwort gab.
MM fragte nach und erhielt folgende Antwort. "Airberlin bedauert sehr, dass es bei der Beförderung des Hundes von Herrn Willemsen zu diesem Fehler gekommen ist. Unser Kundenservice wird Herrn Willemsen die Gebühr für die Beförderung des Hundes in Höhe von 150 Euro vollständig zurückerstatten."
Die Sprecherin fügt hinzu: "Darüber hinaus erhält der Gast einen Fluggutschein in Höhe von 100 Euro. Auch die Kosten, die eventuell für die Übernachtung des Hundes bei Bekannten von Herrn Willemsen entstanden sind, wird Airberlin gerne übernehmen."
Die zweitgrößte deutsche Fluggesellschaft hat im Jahr 2012 insgesamt 92.240 Tiere weltweit befördert. "Ein Fall wie dieser stellt dabei eine Ausnahme dar", betont sie.
Willemsen ist jedenfalls wieder versöhnt und der nächste Mallorca-Flug ist bereits gebucht.
4 Kommentare
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Wenn Air Berlin nicht in kurzer Zeit seinen gesamten Service verbessert- sehe ich schwarz fuer diese Fluggesellschaft. Es sind nicht nur die ueberhoehten Preise, das komplizierte Buchungssystem und das arogante Personal, sondern diese Fluggesellschaft ist zu gross geworden und alle Leistungen gleiten aus den Haenden. Dazu kommt, das man nur nur "preiswertes" Personal einstellt. Leider..........
Wir fliegen immer von Anfang Dezember bis Ende Mai auf die Insel und nehmen dann natürlich unseren Hund mit.Leider ist uns ähnliches passiert, unser Golden Retriever wurde morgens um 5 Uhr von Air Berlin in Paderborn falsch verladen und war bis abends 20:00 Uhr unauffindbar! Mal hieß es, er sei auf Gran Canaria gelandet, dann wieder sollte er auf Tenerifa gefunden worden sein.Letztendlich wurde er dann auf Ibiza gefunden und mit einer Frachtmaschine nach Palma geflogen. Es stellte sich heraus, dass er einen Flugmarathon von 15 Stunden ohne Futter und Wasser hinter sich hatte! Als wir ihn endlich gegen 22 Uhr in Empfang nehmen konnten war er sehr apatisch und verängstigt und weigerte sich natürlich von da an, in die Flugkiste zu steigen was vorher überhaupt keine Problem für ihn war. Unsere Beschwerde bei Air Berlin wurde schlichtweg ignoriert, es gab keine Entschuldigung und schon gar keine Entschädigung. Nicht nur unser Hund sondern auch die ganze Familie war traumatisiert, so etwas darf einfach nicht passieren. Aber Hunde sind scheinbar keine Lebewesen sondern nur eine "Sache" mit der man respektlos und gefühllos umgehen kann.Interessant finde ich, dass es nur auf Anfrage von MM eine Rückmeldung bzw. Entschädigung gab! Vielleicht hätten wir diesen Weg auch gehen sollen!
@wolpas. Mallorca ist sehr schön. Aber warum fahren Sie nicht an einen Ort, wo Ihr Hund mit kann. Ich fliege immer nur noch zwei/drei Nächte nach Mallorca - ohne Hund. Meinen Sommerurlaub verbinge ich dann lieber mit meinem Hund an einem Ort der mit dem Auto zu erreichen ist.
Der Horror eines jeden Hundebesitzers ! Ich habe jedesmal ein mulmiges Gefühl,wenn wir unseren Hund am Ausgabeschalter erwarten. Haben uns ebenfalls bei Air Berin über die im wahrsten Sinne Abfertigung beim einchecken unseres Hundes beschwert.Bis heute hat sich nichts geändert und sich auch niemand dazu geäußert.Der Hundetransport kostet mittlerweile 150€ bei Air Berlin, mehr als mancher Mensch bezahlt.Behandelt wird der Hund wie ein Koffer.Wir werden schweren Herzens das Geld nun für eine Hundepension ausgeben.Dort ist der Gast noch König.