Nichts ist ekelhafter als Aufdringlichkeit. Vor allem von Seiten
allzu dienstbeflissener Verkäufer. Ich erwarte zurückhaltende
Freundlichkeit im Umgang mit den Kunden, so wie es auf Mallorca der
Fall ist. Hier wird erstmal abgewartet, wenn ich ein Geschäft
betrete.
Nicht wie in Deutschland, wo die Augen der geschulten Verkäufer
vor Provisionslust funkeln und ein Schwall von Fachtermini über
mich hereinbricht, wenn ich selbst normale Dinge wie Jogging-Schuhe
kaufen will: „Neuestes Design”, „Aufpralldämpfung”, „Abrollhilfe” –
ist ja gut. Fast schon als übertrieben diensteifrig empfinde ich
es, dass die Verkaufsberater dabei nicht mehr von meiner Seite
weichen und immer mehr Produkte anschleppen.
Hier ist das Gegenteil der Fall: Als ich das erste Mal in Palma
Sportschuhe kaufte, waren die Verkäufer in eine intensive
Unterhaltung verstrickt. Für mich interessierte sich niemand.
Kurzerhand suchte ich mir selbst, was ich brauchte. Zugegeben: Es
war nicht einfach. Ich musste Regale erklimmen, um die Schuhe
herunter zu holen. Schließlich war ich dann ewig mit dem Einfädeln
der Schnürsenkel beschäftigt.
Völlig unmöglich war es, herauszufinden, worin die Unterschiede
zwischen den einzelnen Schuhtypen bestanden. Kein Problem für die
Angestellten: „Alle Modelle sind gleich gut”, erklärten sie
lächelnd, zurückhaltend und wenig überzeugend.
Wesentlich einfacher stellte ich mir den Kauf eines Heizgeräts
für meine Wohnung vor. Derzeit hat hier jedes Kaufhaus diese
transportierbaren Apparate im Verkaufssortiment. Außerdem: Heizen
muss jeder, Sport machen nur wenige Mallorquiner. Es sollte nicht
schwer sein, eine gute Beratung zu bekommen. Aber die Auswahl war
groß. Unterschiedliche Wattangaben, Größen, Preise – ich brauchte
Hilfe.
Als ich nach Stunden eine Verkäuferin fand, war sie erst nach
langem Flehen bereit, mich zu beraten. Mit einem freundlichen und
zurückhaltenden: „Alle Modelle sind gleich gut.” Vielleicht ist
Umsatzbeteiligung doch nicht immer von Nachteil.
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