Wir zeigen unseren Kunden, dass wir für sie da sind. Und zwar
auch dort, wo sie dies gar nicht vermutet hätten”, so Ron Sommer
bei der Eröffnung des ersten T-Shops auf Mallorca. Der befindet
sich im Carrer Palau Reial, nur wenige Meter von Palmas Kathedrale
entfernt.
Dass der Telekom-Vorstandsvorsitzende persönlich an der
Eröffnung eines neuen T-Shops teilnimmt, ist ungewöhnlich. Da es
sich aber um den allerersten Laden der Deutschen Telekom AG im
Ausland handelt, war sein Kommen fast schon selbstverständlich.
Auch die noch auf der Insel verbliebenen Rad-Profis des Team
Telekom (u. a. Erik Zabel) waren geschlossen zum festlichen Akt am
Samstagabend erschienen.
Mit dem neuen T-Shop wendet sich die Telekom vor allem an
deutsche Urlauber und Mallorca-Residenten. Es werden zum Beispiel
die T-Card Holiday oder XtraCash-Karten für D1 verkauft, man steht
D1-Kunden bei allen Problemen mit Rat und Tat zur Seite. Service
bieten will man auch den Kunden der britischen T-Mobile-Tochter
One2one. „Hätten sich die Menschen in Europa nicht auch durch den
Tourismus näher kennen- und verstehen gelernt, stünde Europa
politisch sicher nicht dort, wo wir mittlerweile angelangt sind.
Denn auch Touristen sind schließlich Wähler, und ohne das
Interesse, die Kenntnis und das Verständnis für die anderen Länder
und Kulturen wären viele europäische Entscheidungen auf nationaler
Ebene gar nicht durchsetzbar gewesen”, hob Ron Sommer in seiner
Ansprache hervor und meinte damit nicht zuletzt die Einführung des
Euro.
Mit dem Pilotprojekt in Palma will die Telekom die Devise
„Follow your Customer” im Privatkundenmarkt umsetzen, weitere
T-Shops in Spanien dürften folgen. Dass man Mallorca für den
Startschuss ausgewählt hat, liegt für Sommer auf der Hand: „3'3
Millionen deutsche Touristen kommen jedes Jahr nach Mallorca, rund
60.000 Residenten aus Deutschland haben hier auf der Insel einen
festen Wohnsitz. Hinzu kommen mehr als zwei Millionen Touristen aus
Großbritannien.” Neben dem konkreten Service verfolgt man bei
Telekom mit dem neuen T-Shop auch grundsätzlich die Kundenbindung.
Sommer meint: „Dieses Signal wird auch bei den Kunden ankommen, die
unser Angebot hier in Palma selbst gar nicht nutzen werden. Sie
werden dennoch beim Spaziergang durch diese wunderschöne Stadt
feststellen, dass wir hier präsent sind. Daher haben wir auch dafür
gesorgt, dass man uns hier mitten im historischen und touristischen
Zentrum eigentlich gar nicht übersehen kann.” T-Shops in anderen
touristischen Regionen sind laut Sommer Zukunftsmusik. „Heute
konzentrieren wir uns zunächst einmal auf des Deutschen liebste
Urlaubsinsel. Längst ist Mallorca zu einem beliebten Ganzjahresziel
geworden. Mallorca kennt keine Winterpause mehr.” Dann zitierte
Sommer aus einem Reiseführer: „Wenn Ende Januar die Temperaturen
auf Mallorca wieder klettern, zieht sich die Insel ihr Brautkleid
an. Hellrosa und weiß leuchten die Blüten der unzähligen
Mandelbäume.” Ron Sommer sieht noch eine weitere Farbe: „Ich finde,
unsere Farbe Magenta stellt eine ausgesprochen passende Ergänzung
zu diesem mallorquinischen Brautkleid dar. Unser Team Telekom
bringt diesen harmonischen Farbtupfer gerade auf Mallorcas Straßen,
unser neuer T-Shop in das Zentrum von Palma.” Bei der Eröffnung
strahlten daher auch kräftige Magenta-Würfel vor dem Eingang.
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