Palmas Telefon-Hotline

Obwohl es das Callcenter für städtische Bürgerbelange bereits seit rund 20 Jahren gibt, ist es gerade unter den zugezogenen Inselresidenten häufig kein Begriff. Dabei sind die mittlerweile 25 Mitarbeiter durchaus international aufgestellt: Anrufe werden in Katalanisch, Castellano, Englisch und Deutsch entgegengenommen.

Ins Leben gerufen wurde die Stadt-Auskunft, die unter der Rufnummer 010 zu erreichen ist, einst zur Entlastung des Bürgerbüros, „so muss man nicht erst umständlich ins Zentrum fahren und einen Parkplatz suchen, nur weil man sich kurz über etwas informieren möchte“, erklärt Catalina Servera, SAT-Verantwortliche.

Obwohl es mittlerweile zehn Bürgerbüros gibt und auch online über die Homepage Informationen gezogen werden können, erfreut sich die 010-Auskunft dennoch wachsender Beliebtheit. War sie zuerst nur von 8 bis 22 Uhr erreichbar, ist sie es nun 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr.

„Wobei wir natürlich am häufigsten tagsüber kontaktiert werden“, sagt Servera, „vor allem morgens, nachmittags flaut es wieder etwas ab, gegen Abend nehmen die Anrufe dann wieder zu.“ Rund 900 Anrufe werden täglich registriert.

„In den nächsten Tagen werden uns sicher auch wieder Hunderte wegen den Karnevals-umzügen anrufen“ – rund um kulturelle Events nähmen besonders viele Bürger den kostenlosen Infoservice in Anspruch.

Zuständig sind die Mitarbeiter des Call Centers für sämtliche Informationen über Behördengänge, städtische Kurse, Veranstaltungen, Meldebescheide, Gemeindesteuern oder etwa die Tarjeta Ciudadana, „aber wir geben selbstverständlich darüber hinaus auch zahlreiche Basisinformationen über Abläufe, die nicht direkt in unserem Aufgabenbereich liegen“, betont Servera, „oder wir geben die Telefonnummern der dafür zuständigen Behörden weiter“.

Neben der Einrichtung als Auskunft diene die 010 auch als Nummer, um alle Vorkommnisse rund um die städtische Sicherheit zu melden: „Umgefahrene Straßenschilder oder Laternen, illegal abgeladener Schutt, kaputte Pflastersteine, abgestellte oder auch angeknackste Bäume können uns über diese Nummer mitgeteilt werden.“